张家界导游手持菜刀“宰”客 强迫游客消费起冲突(图)

Lisa

中国广播网





张家界5月14日消息据中国之声《新闻纵横》报道，繁忙的工作之余，带着家人朋友来一次随性的旅游，实在是一件件想想都很舒心的事情。但您要碰到一位手持菜刀强迫您进行消费的导游，估计整个人都不好了。


　　4月28号，在张家界旅游的云南游客邱某就遇到了这样的恶劣事件。由于不愿意参加导游杨佳欣推荐的自费项目，导游竟宣布“凡是不交钱的不准吃午饭”，并在与游客的冲突中拿起菜刀与游客对峙。


　　5 月3号，国家旅游局投诉举报系统接到举报后，立即组成办案组赴张家界进行立案调查。经查，湘西中旅国际旅行社有限公司导游杨佳欣因收取自费项目费用不成持刀胁迫游客情况属实，拟吊销其导游证;同时，该旅行社在旅游过程中安排另行付费项目，擅自变更行程安排，严重损害旅游者权益，被罚停业整顿三个月，没收违法所得，处50000元罚款，对旅行社法人代表处20000元罚款。


　　事实+


　　旅游业乱象根源是什么？


　　近年来，不少人在旅游过程中被强制购物、强制消费，早已不是什么新鲜事。不过，查处几个这样的低素质导游，对整个旅游市场秩序的改善，能起到多大作用？强制购物、强制消费的现象，会不会因此而有所收敛？显然，这是连治标的效果也难以达到的。要知道，从目前旅游市场的情况来看，依靠游客消费取得个人收入的导游，绝不在少数。


　　随着旅游市场竞争的不断加剧，旅行社之间的价格战也在不断升级，相当一部分旅行社打出的价格已经完全脱离了现实，脱离了旅游市场的基本规则。那么，等待游客的只能是各种不规范行为、各种不符合市场要求的服务。最终，使旅游进入省钱不省心、省旅游费不省购物费的恶性状态，使旅游质量大打折扣。因此，导游强制购物、强制消费，这只是问题的表象，问题的根源在于旅游业不健康的行业生态。所以，对于旅游业恶性价格竞争的治理，才是问题的治本之策。


　　国外如何规范导游行为？


　　以世界著名的旅游大国西班牙为例，因为导游市场事关西班牙的旅游形象，所以西班牙政府和旅行社都非常重视。首先，旅行社有多项措施规范导游行为，比如，如果游客反馈情况不好，旅行社将对导游进行惩罚；旅行社与导游之间会签订协议，要求导游首先要完成当天的游览任务，如果游客主动提出要去购物，导游才能将其带去，随意更改游览行程带来的一切损失将由导游承担；而且西班牙导游主要的收入来源还是团费，回扣的确存在，但数额不会太多。


　　从政府层面看，西班牙旅游业的投诉体系非常完备，如果游客对某个导游不满意，可以到其所在的旅行社、当地旅游部门或消费者协会投诉。此外，西班牙所有旅游场所都放置投诉单，这些投诉单在填写完毕后可送到任何一个城市信息登记处。如果一个导游被连续投诉且被查证情况属实，甚至可能被吊销导游证。