美国生活文明别忘这个

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洛城新语

有没有注意到，在美国，走在路上或逛街人潮拥挤处，或搭飞机机舱走道上，不小心碰到别人手肘、背部或身体，须很客气地说“对不起！”这是文明规范，表示尊重他人。但两岸三地华人社会或美国华裔社区，很多人不懂这个礼貌，不小心碰到人，彼此望一眼就走人。这一碰一瞧正代表东西方文明的差距，不可不慎。

西方人对个人的尊重，除了言谈礼貌，还须尊重他人身体，除了见面握手，熟人间表示亲密的拥抱，通常不轻易接触他人身体，例如拍肩问话等。因此，街上、室内通道上如碰触到他人，一定说“对不起”，并彼此眼神交会示善意。清晨或黄昏户外散步，遇陌生的散步者，彼此说声“早安”“晚安”招呼问候，也是应有礼貌。

但反观咱们同胞，或许受中国传统文化影响，不是家人、亲友、同事等，仿佛就是“透明人”，可以忽视，经常有“粗鲁”的行为。随举数例。在超市、餐馆不小心碰到人，很多同胞根本不知该说“对不起”，而是对望一眼，即擦身而过。

在两岸国际航线的各家航空公司空中小姐、空中少爷们，依理应是训练有素的“国际化”队伍，要表现民族或国家形象和礼貌。但很多人有共同经验，服务再好的两岸航班上，因走道拥挤，空姐空少送茶递餐，难免碰上旅客手肘、背部或腿部，却很少见她们说对不起，好像视为理所当然。

如果和美国各航空公司航班比较，可能发现两岸各航空公司餐点、各种服务都很卓越，但对避免不了的肢体碰触，我们同胞的航空公司训练和观念上，还是有盲点缺陷。她们无视碰触他人身体，即使碰撞力量不小，都只是回头望望，吝于说对不起。

航线很长、服务旅客非常忙，让她们忽略这类细节，忽视美国主流航空公司多数会认真执行的碰触道歉，视这类碰撞是旅客的错，很少认真面对旅客的感受，难免使再好的机上服务印象，打了折扣。

这种疏忽，或许反映员工训练不足，或训练课程根本未重视这个，以致员工用当地社会的标准对待机上旅客。或是训练课程有了，但不够落实化执行。更糟糕的，可能是双重标准：如果碰撞洋旅客，会说对不起；如果是自己人，就视而不见。

同样现象也发生在美国各都会华裔社区。很多华裔散步与你相遇，一脸默然。你热情打招呼，对方可能当你有病、想搭话等。新移民尤其严重。这类行为让主流人士认为，华裔粗鲁、不懂礼貌，即使在较高档的社区，这类现象也非常普遍。

不和陌生人搭话，不打招呼，是华裔通病。但美国社会住同一社区，就是邻居，要守望相助，相互问候。这是生活文明。同胞们，试试打招呼和回应人家的招呼吧。即使这是洋人“做作”的礼貌，入境问俗才能促进彼此友善和增进华裔形象。