不在家等了… 网购缺货缺到怕 到店消费估成长8%(图)

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CNN






今年的「黑色星期五」，商店没那么挤，开门大抢购的景象也不再，特价品变少，商家改为整个月提供特价品。图为加州的一家购物商场。（Getty Images）





过去几年，店商平台以迅雷不及掩耳之势横扫零售业，让实体店哀鸿遍野，但是当前的供应链危机，却可能反转今年购物季的趋势，因为现在很多人发现，相较于在网络上如坐针毡的等待，在实体店内握在手中的商品，更让人安心得多。

有线电视新闻网(CNN)报导，商业不动产服务公司世邦魏理仕(CBRE)预测，今年实体店销售额将成长8%，为过去10年来最高的成长率，其主要原因在于消费者今年再度回流到实体店消费，以避免网络下单后，却遇上货物延迟送达。

由于供应链危机，软件公司Adobe分析，国内全体网购消费者在10月间，看到超过20亿次与缺货有关的消息。

市调公司Insider Intelligence零售业分析师李普斯曼(Andrew Lipsman)表示，由于网购缺货普遍，与其等待货物送达，不如直接在实体店看到货品更为放心，故今年购物季将看到过去未有的回流实体店现象。

德勤(Deloitte)会计事务所副总赛德斯(Rod Sides)也说，由于消费者可在实体店真正的将商品放在手中，不若网购后，除了一则日期消息外只能干等，故年底的购物季期间，实体店的吸引力可能更大。

实体店的另一项优势在于，他们通常更善于掌握库存，因此订单出错或延迟的几率比网购要小得多。

「消费者转向实体店」未必代表消费者必须「亲赴店内」，也有许多人选择向实体店网站下单，再到店取货或等待货物送上门，因为实体店网站上列的产品，往往是真实存在于架上或库存。

李普斯曼预期，各零售商不会放过这个机会，将会加大力度在自家网站等平台推行促销活动，吸引更多消费者。

此外，由于运费成本及网购退货率高的问题，也有望看到更多业者推出类似「到店消费享更多优惠」的活动；例如Calvin Klein、Levi's等品牌的经销商Randa Apparel & Accessories现在就已将多数广告开支，用于吸引消费者到实体店，而非网络消费。