世界最大邮轮还未完工便开始“处女航” 游客投诉(图)

wang7

每日邮报

据英国《每日邮报》5月28日报道，目前世界上最大的邮轮5月22日在进行处女航时仍未完成内部施工，乘客们表示若不能获得赔偿将拒绝离船登岸。报道译文如下：

全球最大的邮轮“和谐海洋号”

最近，全世界最大邮轮获得了“全球最大移动工地”的称号，乘客们表示在这艘豪华邮轮上不但未获得旅行享受，而且感觉人身安全受到了威胁。
据了解，这艘价值8亿英镑（约合77亿元人民币——观察者网注）的“和谐海洋号”（Harmony of the Seas）豪华邮轮隶属于皇家加勒比国际邮轮公司（Royal Caribbean International），其处女航是从英国南安普顿到荷兰鹿特丹最后到达法国西北部的瑟堡，愤怒的邮轮旅行爱好者们在离船后抱怨一些工人仍然在船上施工。

据乘客们说，地板和墙上到处是钻好的孔洞，卫生间里没有热水，而且晚上根本无法入睡，因为夜里也能听到钻机打孔的声音。船体的最高层到处是安全隐患：松动的绳索、四处丢弃的油漆桶以及焊接喷枪，梯子被丢弃在地上，桌子就在船侧的护栏旁，儿童很容易就可以爬上桌子，翻过去就会坠入大海。据目击者说，在整个航行过程中，数百位乘客一直在船上的客户服务中心表达自己的愤怒。部分获得赔偿金的乘客说，皇家加勒比国际邮轮公司的人曾要求他们不要与船上其他乘客谈论获得赔偿的事情。

乘客们在船上的客户服务中心投诉

昨天，邮轮公司方面表示，这次北欧之旅其实并非正式航行，只是一次“早期航行”（pre-inaugural sailing），但乘客们认为自己付出了大笔费用，理应得到相应服务，而不应被安排在一艘还未完工的邮轮上。

40岁的乔治娜·戴维（Georgina Davie）戏谑地称这艘邮轮是“海洋不和谐号”（Disharmony of the Seas），她说：“这艘船简直就是个大工地，乘客们在船上毫无安全感。有时候一些建设工程会有所拖延，但皇家加勒比应该对此负责，应该退回乘客们的船费或者给以折扣，而且应该在人们登船前告知有关情况，而不是让人们漂在大海上面对这一切”。乔治娜·戴维女士携10位家人一起登船开启了这次“不和谐”的旅行，每人付了389英镑（约合3735元人民币——观察者网注）船费，她的两个孩子几乎无事可做，因为可供儿童使用的Xbox游戏机、滑水梯、戏水池和飞索设施都未启用，即使是在已经启用的旱冰场，溜冰鞋的数量也远远不够。

这位来自英国南安普顿的戴维女士说自己曾经乘过5次海上邮轮，当初她预订船票的时候，销售人员告诉她“这将是一次精彩到终生难忘的旅行”。可是在她登船之后，她按铃要求客房服务时，服务员从未到过，餐厅里连基本的椅子都数量不足，而且船上提供的餐饮质量很差。

船上所提供的早餐

“邮轮公司从未说过儿童游乐设施不能使用，也没说过船上还在施工。这次旅行只赶上一个大晴天，人们穿着比基尼泳装想在甲板上晒晒太阳，可那些工人就站在那里盯着你看”，戴维女士说。

封闭的儿童娱乐设施

当戴维女士投诉后，她获得了1000英镑（约合9600元人民币——观察者网注）的船上购物抵用券，可以购买船上商品和服务，“那毫无意义”，戴维女士说，“我们的船费是包括食宿的，我们对船上卖的那些名牌手包和SPA按摩毫无兴趣”。

在一再要求之下，旅行临近结束时，他们获知可以拿到现金赔偿，但直到离船上岸，他们还未见到一分钱。现在他们要求邮轮公司退还全额船费。

29岁的乔尼·哈迪来自拉夫伯勒，他也是携一家人一同登船，他说这次旅行简直可以说是他一生中的“灾难性事件”。哈迪先生住在这艘邮轮的第15层，他说护栏处并未安装玻璃，小孩子很容易就会落入海中。他的岳父为了这次旅行买了条新裤子，却沾上了还未干的油漆。“而且厕所竟然下水不畅，污物已经流出来了”，哈迪先生认为皇家加勒比公司在诱导人们相信这是一次处女航。

乔尼·哈迪先生拍摄的照片

菲利帕·匹克福特（Philippa Pickford）女士和女儿一起登上了这艘船，票价499英镑（约合4790元人民币——观察者网注），她在推特上写道：“我房间的厕所坏了3次！！！请快点修好吧！”24小时之后，厕所终于修好了。船上的工作人员说“这艘船只是在进行最后的装饰工作”，匹克福特女士愤怒地说：“最后的装饰工作应该是到处摆上鲜花，而不是到处钻孔打洞，对不对？”

很多乘客诉诸社交媒体表达自己内心的怨气。大卫说：“这艘船太糟糕了，到处是未完成的工作，甚至有纸板箱堆了一地”。

皇家加勒比公司承认此次航行是一次过早航行（an early sailing）而非试航（shakedown cruise），船上的系统和设施正在调试。在一份声明中，该公司表示，此前他们曾进行过此类早期航行，一般是在交船过早时才进行。

这份声明还提到：“由于邮轮状况已经适于航行，很多服务设施已经被数千乘客使用。就像任何一个新的项目一样，我们仍然在完善一些细节，对此我们非常感谢乘客们的耐心配合；一直以来，皇家加勒比国际邮轮公司的最高原则是确保所有乘客的安全，所有船上维护管理工作都是根据最严格的标准进行的。”
该公司的发言人说船上只有水瓶座剧场（the Aqua Theatre）一处设施尚未启用，他否认曾试图对某些乘客采取“封口”措施。