2、服务,除了服务还是服务:优质的服务是取胜的王道。肯德基能够保证你在哪里都能吃到一样口味的鸡翅膀,奥运会可以让表演者的笑容整齐划一,靠的是标准和培训。他也做到了:1, 酒店提供标准化的服务,前台统一命名为Lois Lane,房间统一严格消毒措施,保证提供一个安全和隐私的环境。2,姑娘们也都接受了高水平的培训,保证服务质量一流;每个月进行的身体检查远离疾病的困扰,确保始终如一的安全。另外,除了基础服务,还有更一步的心灵服务:Whilst they are physically attractive, they are, first and foremost, great listeners. Sometimes guests simply want female company and may wish to have a spa, to talk about their day or week, or watch TV in one of the rooms.(有点心理医生的感觉了)同时,这里欢迎残疾人士进入,并不持歧视态度。光是这点,国内很多服务业就还差起码10年
3、背景,和艰辛的过去。大海航行靠舵手,好的公司靠CEO。这家铺子原来生意很糟糕,现任老板 John Trimble当年用$20,000接下来以后,改革一新,成了现在的样子。但是生意仍然不好,直到有一天一个Playboy的摄影记者来了以后,报道了这家小店,小店的生意才有了起色,并逐渐做大。(宣传,宣传是创业者的利器啊)
4、需要钱做什么?他们需要钱在澳洲各个省开分舵,并把它建设成一个业内领军的品牌。他并不希望被人理解成为一种邪恶堕落的公司。相反,他倡导合法的,受到管理的x服务业,并且成为生活的一部分(a part of daily life)