苹果向中国低头 美媒竟抱团“喊冤”

忙里偷闲

针对iPhone的歧视性售后服务和傲慢态度在中国遭到的质疑，苹果公司日前公开道歉。但中国媒体的质疑被美媒无限地上纲上线，各种“中国官媒阴谋”论、“保护主义”论、“民族主义”论层出不穷，甚至还与网络安全问题扯上关系，给媒体的质疑罗织一种“有罪推定”。可事实是，在中国媒体猛得“异乎寻常”的攻势背后，是苹果产品在中国消费者心中无与伦比的感召力，与其“无与伦比的傲慢”之间形成的荒谬反差。

美国苹果公司首席执行官库克（Tim Cook）4月1日发表公开信，就iPhone产品售后服务条款在中国引发的争议向消费者致歉。库克在致歉信中称，“对于苹果公司此前与外界沟通不足，导致被认为态度傲慢，苹果对此深表歉意”，并就改进iPhone4与iPhone4S的保修政策作出四点承诺。

经历了苹果“无与伦比的傲慢”与中国媒体轮番炮轰的拉锯，及中国国家工商、质检总局的介入后，此番道歉才“千呼万唤始出来”，而这封致歉信恰逢愚人节，也不免增添了些许戏谑的意味。

但苹果公司深知这次危机公关的意义。作为除美国本土外的最大市场，中国在2012年为苹果创造了200亿美元的销售额，占其全球总量的13%，中国有一切理由抓紧苹果高层的神经。因此，苹果就其售后服务中的歧视性政策公开致歉并承诺改进，本是最单纯而必要的市场行为，也体现了一个运行有序的市场所应有的纠错功能。可在美国媒体的相关报道中，中国媒体对苹果的质疑被无限地上纲上线，似乎苹果不过是中国官方媒体“阴谋”的又一个牺牲品。

《纽约时报》的报道由曾报道温家宝家人资产的记者张大卫（David Barboza）亲自操刀，报道援引某些分析人士称，中国媒体围攻苹果的狂潮有些“异乎寻常”，因为批判的势头相当猛烈。报道同时又援引另一些观点称，中国媒体此举意在显示，中国政府能如何应对美国的科技巨头，哪怕是苹果。随后，这篇报道将中国媒体质疑苹果，与美国以国家安全为由限制华为、中兴等通讯设备企业联系在一起，似乎是在为给媒体的质疑罗织一个“不证自明”的“有罪推定”。

报道还援引一些分析人士称，中国官媒对苹果“采取咄咄逼人的态势”是为替华为、中兴等中国企业出头。以往西方公司都是因食品安全问题受到（中国媒体）“攻击”，苹果保修一事相对较小，因此媒体此番猛轰苹果是“受某种保护主义驱动”。更离谱的是，报道还扯上网络安全问题，称苹果遭质疑与美国政府就网络间谍向中国施压“巧合”，暗示中国媒体的质疑背后，很难排除各种“阴谋”的存在。

美联社的报道则直截了当地称：“（对苹果的）投诉无法使北京（对苹果）的中伤（vilification）名正言顺，这种民族主义情绪的爆发并非罕见……北京曾指责谷歌是美国‘信息帝国主义’的臂膀。”报道同样提到了华为、中兴在美国的遭遇，以及奥巴马前不久签署法案禁制NASA等重要机构采购中国通讯设备，以证明苹果受到的待遇是北京的“愤怒”所为。如此报道说穿了就是想表达：在中国企业进军美国受挫后，出于报复心理，中国政府策划了对苹果的舆论战。但如此偏颇的报道真让人跌破眼镜。

公允地讲，苹果的道歉只是单纯的市场行为，是在其第二大市场中的一次危机公关，完全没有必要像这些媒体那样无限地上纲上线。中国媒体的炮轰与保护主义无关，与民族主义无关，与网络战更无半点关联。《纽约时报》之所以感到中国的媒体攻势猛得“异乎寻常”，是因为中国作为苹果第二大市场的地位，与中国消费者受到的歧视性待遇之间形成的巨大反讽，以及苹果产品在中国消费者心中无与伦比的感召力，与其“无与伦比”的傲慢之间形成的荒谬反差。


(章了凡 撰稿)